Termos de Uso | Políticas de Privacidade
TERMO DE USO
Última atualização: 07/01/2026
1. DEFINIÇÕES
Para fins deste Termo de Uso, aplicam-se as seguintes definições:
a) CLÍNICA VETERINÁRIA GUARAVET ou GUARAVET: Guara Vet Clinica Guarapiranga Veterinaria LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 44.799.145/0001-70, com endereço na Av. Guarapiranga, 5472 – Jardim São Joaquim, São Paulo – SP, CEP 04917-005.
b) SITE: conjunto de páginas e funcionalidades disponíveis em https://guaravet.com/, bem como suas subpáginas (como “Serviços”, “Contato”, “Blog”, “Sobre nós”, etc.).
c) USUÁRIO: toda pessoa que acessa, navega ou utiliza o SITE, independentemente de realizar ou não cadastro ou envio de dados.
d) TITULAR: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais tratados pela GUARAVET, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
2. ACEITAÇÃO DOS TERMOS
Ao acessar e utilizar o SITE, o USUÁRIO declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente as condições deste Termo de Uso e da Política de Privacidade da GUARAVET.
Caso não concorde com qualquer condição aqui prevista, o USUÁRIO deverá interromper imediatamente o uso do SITE.
3. FINALIDADE DO SITE
3.1. O SITE da GUARAVET tem caráter essencialmente informativo e institucional, com as seguintes finalidades principais:
a) Apresentar informações sobre a Clínica Veterinária Guaravet, sua estrutura, equipe e história; b) Divulgar os serviços oferecidos (consulta, vacinas, exames laboratoriais, castração, atendimento domiciliar, ultrassom, raio-x, cirurgias, acupuntura, geriatria, nutrição, odontologia, cardiologia, ortopedia, oftalmologia, ecocardiograma, curativos, farmácia, adoção e outros serviços veterinários); c) Disponibilizar conteúdos educativos por meio do blog; d) Facilitar o contato e o agendamento de atendimentos por meio de formulários, WhatsApp e demais canais disponibilizados; e) Divulgar depoimentos, avaliações e curiosidades relacionadas à saúde e bem-estar animal.
3.2. O SITE não substitui, em nenhuma hipótese, a consulta presencial com médico(a) veterinário(a) ou atendimento de emergência. Qualquer informação disponibilizada no SITE possui caráter meramente informativo e não configura diagnóstico, prescrição ou teleatendimento.
4. CADASTRO, FORMULÁRIOS E CONTATO
4.1. O SITE disponibiliza formulários de contato e canais de comunicação (como WhatsApp e e-mail) para que o USUÁRIO possa:
a) Enviar dúvidas; b) Solicitar informações sobre serviços; c) Solicitar orçamento ou agendamento; d) Enviar comentários ou mensagens gerais.
4.2. Ao preencher formulários ou entrar em contato pelos canais indicados, o USUÁRIO declara que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas, assumindo integral responsabilidade por quaisquer dados enviados.
4.3. Determinados serviços poderão exigir informações adicionais e/ou formalização presencial na clínica, de acordo com a avaliação profissional e com as normas vigentes.
5. COMUNICAÇÕES POR WHATSAPP, E-MAIL E OUTROS CANAIS
5.1. O SITE oferece atalho para comunicação via WhatsApp pelo número (11) 99277-7963, bem como contato por e-mail (guaravet978@gmail.com) e Instagram (@guaravet978).
5.2. Ao iniciar contato por esses canais, o USUÁRIO autoriza o recebimento de respostas, orientações gerais, confirmações de agendamento, lembretes e comunicações relacionadas ao atendimento, podendo, a qualquer momento, solicitar o cancelamento do recebimento de mensagens promocionais ou de relacionamento.
5.3. As comunicações realizadas por meio desses canais devem ser utilizadas com bom senso e respeito, sendo vedado o envio de conteúdos ilícitos, ofensivos, discriminatórios, ameaçadores, spam ou qualquer tipo de assédio.
6. CONTEÚDO DO SITE E PROPRIEDADE INTELECTUAL
6.1. Todos os conteúdos disponibilizados no SITE, incluindo, mas não se limitando a textos, fotos, imagens, logotipos, ícones, vídeos, ilustrações, gráficos, artigos, layout, design, códigos e demais elementos visuais ou audiovisuais, são de propriedade exclusiva da GUARAVET ou de terceiros que autorizaram seu uso, sendo protegidos pela legislação de direitos autorais, propriedade intelectual e demais normas aplicáveis.
6.2. É vedada ao USUÁRIO, salvo mediante autorização prévia e expressa por escrito da GUARAVET:
a) Reproduzir, distribuir, copiar, modificar, adaptar, traduzir, exibir publicamente, transmitir, publicar, vender, licenciar ou explorar, total ou parcialmente, qualquer conteúdo do SITE, para fins comerciais ou não; b) Utilizar indevidamente marcas, nomes empresariais, logotipos ou sinais distintivos da GUARAVET.
6.3. É permitida a impressão ou download de trechos de conteúdo do SITE para uso exclusivamente pessoal e não comercial, desde que mantidas todas as indicações de autoria e de direitos.
7. CONDUTA DO USUÁRIO
7.1. O USUÁRIO compromete-se a utilizar o SITE de forma ética, responsável e em conformidade com a legislação vigente, não podendo:
a) Praticar atos que possam comprometer a segurança e a integridade do SITE, de seus sistemas, de outros USUÁRIOS ou de terceiros; b) Tentar obter acesso não autorizado a áreas restritas, bancos de dados, servidores ou outros sistemas da GUARAVET ou de terceiros; c) Introduzir ou disseminar vírus, malware, código malicioso ou qualquer outro programa que possa danificar, interferir ou alterar o funcionamento do SITE; d) Usar dados de terceiros sem autorização ou de forma fraudulenta.
7.2. A GUARAVET reserva-se o direito de restringir o acesso ao SITE e adotar medidas legais cabíveis caso identifique uso indevido ou ilegal.
8. LINKS PARA SITES TERCEIROS E FERRAMENTAS EXTERNAS
8.1. O SITE poderá conter links para sites de terceiros, como:
a) WhatsApp; b) Instagram; c) Google Maps; d) Ferramentas de avaliação e depoimentos, como Trustindex; e) Outros serviços externos utilizados para melhorar a experiência do USUÁRIO.
8.2. Esses sites e serviços de terceiros possuem políticas de privacidade e termos de uso próprios, pelos quais a GUARAVET não se responsabiliza. Recomenda-se que o USUÁRIO leia atentamente as condições aplicáveis a cada serviço de terceiro antes de utilizá-lo.
8.3. A inclusão de links no SITE não implica endosso, aprovação ou responsabilidade da GUARAVET sobre o conteúdo de terceiros.
9. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
9.1. A GUARAVET envida esforços razoáveis para manter as informações do SITE atualizadas, corretas e completas, mas não garante a ausência de erros, imprecisões ou desatualizações.
9.2. A GUARAVET não se responsabiliza por:
a) Decisões tomadas pelo USUÁRIO com base em informações obtidas no SITE, sem a devida avaliação profissional veterinária; b) Danos, prejuízos ou perdas decorrentes de falhas, interrupções, indisponibilidades, erros ou atrasos no SITE, inclusive por fatores alheios ao seu controle (caso fortuito, força maior, falhas de terceiros, problemas de conexão ou de rede, etc.); c) Danos decorrentes de acesso não autorizado ao SITE, desde que tenham sido adotadas medidas razoáveis de segurança.
9.3. Em nenhuma hipótese a GUARAVET será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou lucros cessantes decorrentes ou relacionados ao uso do SITE.
10. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
10.1. O tratamento de dados pessoais decorrente do uso do SITE é regido pela Política de Privacidade da GUARAVET, elaborada em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
10.2. Ao utilizar o SITE e fornecer seus dados pessoais, o USUÁRIO declara estar ciente e de acordo com as disposições da referida Política de Privacidade.
11. SEGURANÇA DO SITE
11.1. A GUARAVET adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger o SITE e os dados nele tratados contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou quaisquer outras formas ilegais ou ilícitas de tratamento.
11.2. Todavia, nenhum sistema é absolutamente imune a ataques, sendo impossível garantir segurança total contra incidentes.
12. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS
12.1. A GUARAVET poderá alterar, a qualquer tempo, este Termo de Uso, visando sua atualização, aprimoramento ou adequação a alterações legislativas ou de serviços oferecidos.
12.2. As alterações entrarão em vigor a partir da publicação da nova versão no SITE, com indicação da data de última atualização.
12.3. A continuidade de uso do SITE pelo USUÁRIO após a publicação das alterações será interpretada como aceitação tácita das novas condições.
13. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO
13.1. Este Termo de Uso é regido pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código Civil, Código de Defesa do Consumidor, Marco Civil da Internet e demais normas pertinentes.
13.2. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo – SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir eventuais controvérsias relacionadas à interpretação ou execução deste Termo de Uso, salvo disposição legal específica em contrário.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
Esta Política de Privacidade tem por objetivo informar de forma clara e transparente como a Clínica Veterinária Guaravet realiza o tratamento de dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.
1. CONTROLADORA DOS DADOS E CONTATO
1.1. A controladora dos dados pessoais tratados no âmbito deste SITE é:
Guara Vet Clinica Guarapiranga Veterinaria LTDA
CNPJ: 44.799.145/0001-70
Endereço: Av. Guarapiranga, 5472 – Jardim São Joaquim, São Paulo – SP, CEP 04917-005
E-mail de contato: guaravet978@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (11) 99277-7963
1.2. Para tratar de temas relacionados à proteção de dados pessoais, pedidos de acesso, correção, exclusão ou demais direitos previstos na LGPD, o TITULAR poderá entrar em contato principalmente pelo e-mail guaravet978@gmail.com ou pelos demais canais de contato informados no SITE.
2. ABRANGÊNCIA
2.1. Esta Política se aplica:
a) Aos USUÁRIOS que acessam e utilizam o SITE https://guaravet.com/ e suas subpáginas; b) Aos TITULARES que entram em contato com a GUARAVET por meio de formulários do SITE, WhatsApp, e-mail, telefone ou redes sociais vinculadas ao SITE; c) Aos dados pessoais tratados em contextos relacionados ao SITE e às atividades de atendimento, agendamento e relacionamento da Clínica.
2.2. Esta Política não se aplica a sites, serviços ou aplicações de terceiros que possam estar vinculados ou mencionados no SITE (por exemplo, WhatsApp, Instagram, Google Maps, Trustindex, entre outros), os quais possuem políticas próprias.
3. DADOS PESSOAIS COLETADOS
3.1. A GUARAVET poderá coletar e tratar as seguintes categorias de dados pessoais, de acordo com a forma de interação do TITULAR:
a) Dados fornecidos pelo próprio TITULAR:
- Nome completo;
- Telefone e/ou WhatsApp;
- Endereço de e-mail;
- Eventual endereço ou região de residência, quando informado;
- Informações inseridas em campos de comentários, dúvidas ou mensagens nos formulários do SITE;
- Dados relativos ao animal de estimação (nome do pet, espécie, idade, histórico básico de saúde, quando informados para fins de agendamento ou atendimento).
b) Dados de navegação e uso do SITE:
- Endereço IP;
- Tipo de navegador e dispositivo;
- Páginas acessadas, tempo de visita e termos buscados;
- Cookies e identificadores únicos, conforme item 6 desta Política.
c) Dados provenientes de comunicações e redes sociais:
- Informações constantes em mensagens enviadas via WhatsApp, e-mail ou Instagram;
- Dados públicos ou disponibilizados pelo TITULAR em perfis de redes sociais quando interage com a GUARAVET.
d) Dados relacionados a avaliações e depoimentos:
- Nome, comentário e avaliação quando o TITULAR deixa depoimentos sobre a clínica em plataformas como Google ou ferramentas de terceiros (por exemplo, Trustindex), que podem ser exibidos no SITE.
3.2. A GUARAVET não busca coletar dados sensíveis dos TITULARES (como dados de saúde humana, convicções religiosas, opiniões políticas, etc.) por meio do SITE, exceto se forem diretamente necessários e pertinentes para o relacionamento e obrigações legais, caso em que o TITULAR será informado de forma adequada.
4. FINALIDADES E BASES LEGAIS DO TRATAMENTO
4.1. Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades, com base nas respectivas bases legais da LGPD:
a) Atendimento, contato e agendamento
- Finalidade: responder dúvidas, prestar informações sobre serviços, realizar orçamentos, confirmar e gerenciar agendamentos, enviar orientações pré e pós-atendimento veterinário.
- Bases legais: execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V, LGPD); legítimo interesse do controlador (art. 7º, IX, LGPD).
b) Relacionamento e comunicação com o TITULAR
- Finalidade: enviar comunicações relacionadas a agendamentos, lembretes de consulta ou vacinação, informações relevantes sobre o atendimento e sobre a saúde do pet.
- Bases legais: execução de contrato (art. 7º, V); legítimo interesse (art. 7º, IX).
c) Marketing e informações institucionais
- Finalidade: enviar, quando apropriado, conteúdos informativos, notícias, novidades sobre serviços, campanhas de conscientização, promoções ou ações de relacionamento da GUARAVET.
- Bases legais: consentimento do TITULAR (art. 7º, I), quando exigido; ou legítimo interesse (art. 7º, IX), com possibilidade de oposição pelo TITULAR.
d) Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
- Finalidade: cumprimento de obrigações fiscais, sanitárias, contábeis e demais obrigações legais junto a órgãos públicos ou autoridades competentes.
- Base legal: cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, LGPD).
e) Segurança, prevenção a fraudes e melhorias do SITE
- Finalidade: garantir a segurança do SITE, prevenir fraudes, monitorar acessos, detectar incidentes de segurança, melhorar a experiência de navegação e analisar estatísticas de uso.
- Bases legais: legítimo interesse (art. 7º, IX); proteção do crédito, quando aplicável (art. 7º, X).
f) Exercício regular de direitos
- Finalidade: exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, incluindo guarda de registros necessários.
- Base legal: exercício regular de direitos (art. 7º, VI, LGPD).
5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS
5.1. A GUARAVET poderá compartilhar dados pessoais com:
a) Fornecedores de serviços de tecnologia e hospedagem de site; b) Fornecedores de sistemas de gestão, agenda ou comunicação (por exemplo, plataformas de e-mail, WhatsApp Business, etc.); c) Plataformas de análise e marketing digital (como ferramentas de estatísticas de acesso e campanhas, caso utilizadas no SITE); d) Ferramentas de avaliações e depoimentos (por exemplo, Trustindex), quando exibem avaliações do Google ou de outras fontes no SITE; e) Órgãos públicos e autoridades, quando exigido por lei ou por ordem judicial/administrativa; f) Profissionais parceiros ou clínicas de apoio, quando estritamente necessário e pertinente ao atendimento do pet, com ciência do TITULAR.
5.2. Em alguns casos, poderá haver transferência internacional de dados, por exemplo, quando ferramentas de hospedagem, análise ou marketing utilizam servidores localizados fora do Brasil. Nessas hipóteses, serão observados os mecanismos de proteção previstos na LGPD.
5.3. A GUARAVET não comercializa dados pessoais de TITULARES.
6. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO
6.1. O SITE poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, entender o comportamento dos USUÁRIOS e aperfeiçoar o conteúdo e os serviços oferecidos.
6.2. Tipos de cookies que podem ser utilizados:
a) Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento do SITE e para permitir que o USUÁRIO utilize suas funcionalidades básicas.
b) Cookies de desempenho e estatísticas: coletam informações sobre como o SITE é utilizado, como páginas mais acessadas, tempo de navegação e eventuais erros, ajudando a aprimorar a estrutura e o conteúdo.
c) Cookies de funcionalidade: permitem que o SITE lembre preferências do USUÁRIO (como idioma ou região) e ofereça recursos personalizados.
d) Cookies de marketing: podem ser utilizados, caso implementados, para exibir anúncios ou campanhas relevantes, com base na navegação do USUÁRIO em nosso SITE e em outros sites.
6.3. Gerenciamento de cookies:
O USUÁRIO poderá, a qualquer momento, configurar seu navegador para bloquear, alertar ou excluir cookies. A desativação de alguns cookies pode prejudicar a experiência de navegação e o funcionamento de determinadas funcionalidades do SITE.
7. ARMAZENAMENTO E PRAZO DE RETENÇÃO DOS DADOS
7.1. Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para o cumprimento das finalidades descritas nesta Política, observando:
a) Prazos prescricionais aplicáveis para defesa de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais; b) Prazos exigidos por legislação específica (fiscal, sanitária, contábil, entre outras).
7.2. Após o término do prazo necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou conservados para cumprimento de obrigações legais ou para exercício de direitos, nos termos da LGPD.
8. DIREITOS DO TITULAR DE DADOS (LGPD)
8.1. Nos termos do art. 18 da LGPD, o TITULAR possui, entre outros, os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
a) Confirmação da existência de tratamento; b) Acesso aos dados; c) Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; d) Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD; e) Portabilidade dos dados, observadas as normas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD); f) Eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, salvo hipóteses de guarda legal; g) Informação sobre compartilhamento de dados com entidades públicas ou privadas; h) Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa, quando o tratamento depender de consentimento; i) Revogação do consentimento, quando aplicável.
8.2. Para exercer seus direitos, o TITULAR poderá enviar solicitação pelo e-mail guaravet978@gmail.com, ou pelos demais canais de contato disponibilizados no SITE, indicando, sempre que possível:
a) Sua identificação (nome e contato);
b) O direito que deseja exercer;
c) Informações que auxiliem na localização dos dados tratados.
8.3. A GUARAVET analisará a solicitação e responderá dentro dos prazos razoáveis previstos em lei, podendo, quando necessário, solicitar informações adicionais para comprovar a identidade do TITULAR e garantir a segurança do processo.
9. MEDIDAS DE SEGURANÇA
9.1. A GUARAVET adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
9.2. Tais medidas incluem, por exemplo, boas práticas de segurança digital, controle de acesso a sistemas, utilização de senhas e, quando aplicável, uso de conexões seguras.
9.3. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos TITULARES, a GUARAVET adotará as medidas cabíveis para mitigar os impactos e, quando exigido pela LGPD, comunicará os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES
10.1. O SITE e os serviços da GUARAVET são direcionados ao público em geral, especialmente tutores de animais de estimação, e não têm como foco principal o tratamento de dados de crianças ou adolescentes.
10.2. Eventuais dados de menores de idade poderão ser tratados apenas quando estritamente necessários ao atendimento, com base na relação jurídica com seus responsáveis, e sempre buscando observar o melhor interesse do menor, em conformidade com a legislação aplicável.
11. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
11.1. Alguns dos fornecedores de tecnologia e serviços utilizados pela GUARAVET podem estar localizados ou manter servidores em outros países. Nesses casos, poderá ocorrer transferência internacional de dados pessoais.
11.2. A GUARAVET adotará, sempre que possível, medidas para assegurar que essas transferências ocorram em conformidade com a LGPD, com garantias adequadas de proteção de dados.
12. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA
12.1. Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente, para refletir alterações na forma de tratamento de dados, em requisitos legais ou em serviços oferecidos pela GUARAVET.
12.2. A data de última atualização constará sempre no início deste documento.
12.3. Recomenda-se que o TITULAR revise esta Política regularmente. O uso contínuo do SITE após eventuais alterações será interpretado como ciência das novas condições.
13. CONTATO PARA DÚVIDAS SOBRE PRIVACIDADE
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento de dados pessoais pela Clínica Veterinária Guaravet ou para exercer quaisquer dos direitos previstos na LGPD, o TITULAR poderá entrar em contato pelos seguintes canais:
E-mail: guaravet978@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (11) 99277-7963
Endereço: Av. Guarapiranga, 5472 – Jardim São Joaquim, São Paulo – SP, CEP 04917-005
